配送ポリシー

ご注文のキャンセル

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、商品が発送される前にカスタマーサポートへご連絡ください。発送後は、ご注文のキャンセルや配送の停止を承ることができません。

ご注文金額が15,000円以上の場合、送料は無料です。15,000円未満の場合は、商品の重量に応じて送料がかかります。北海道・沖縄へのお届けは、15,000円未満のご注文について通常より送料が高くなります。いずれも、実際の送料は購入手続き画面でご確認ください。

通常、ご注文から48時間以内に商品を発送します。平日に発送したご注文については、発送後1日以内に追跡番号をメールでお知らせします。

商品は海外から発送され、通常、発送後5～13日程度でお届けします。北海道・沖縄などの地域では、さらに2～4日ほどかかる場合があります。

祝日や悪天候などの影響により、発送・配送が遅れる場合があります。あらかじめ遅延が見込まれる場合は、ウェブサイトでお知らせします。

日本国内でのお届けは、日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便のいずれかが担当します。配送会社はご注文ごとに異なり、発送後にお知らせする追跡番号からご確認いただけます。

配送会社や配達日時をご指定いただくことはできません。

海外からの発送となるため、通関時に関税などが発生する場合があります。関税に関する通知が届いた場合は、カスタマーサポートへご連絡ください。

ご注文の商品は、購入品として申告します。ギフトとして申告することはできません。

スムーズにお届けできるよう、ご注文の際は郵便番号・ご住所・お電話番号に誤りや入力漏れがないか、今一度お確かめいただけますと幸いです。お届け先情報に不備がある場合、配達が遅れたり、商品が返送されたりすることがあります。入力内容についてご不安な点があれば、お早めにカスタマーサポートへご相談ください。

追跡情報が「配達完了」になっていても商品が見当たらない場合は、まず配送会社へお問い合わせください。弊社による確認も必要な場合は、「配達完了」と表示された日から30日以内にカスタマーサポートへご連絡ください。

30日を過ぎると配送記録の詳細を確認できなくなり、調査が難しくなる場合があります。

配送についてご不明な点がございましたら、service@nuphy.comまでお問い合わせください。